📦 Rückgabe- und Umtauschbedingungen von RobDoll

RobDoll ist bestrebt, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis für unsere Erwachsenenprodukte zu bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen erläutern die Voraussetzungen für die Rücksendung oder den Umtausch von Artikeln, die in unserem Online-Shop gekauft wurden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.

🛒 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

1. Kontakt zum Kundenservice: Sie müssen unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Rückgabe zu beantragen, die genehmigt werden muss.
   Wichtig: Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

2. Frist: Rückgaben oder Umtausche müssen innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum beantragt werden.

3. Zustand der Artikel: Artikel müssen neu, unbenutzt, ohne Kratzer, Verschleiß oder Veränderungen (z. B. Größenanpassung) zurückgesendet werden.

4. Versandkosten: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.
   Hinweis: Senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse auf Ihrem Paket, da dies nicht unsere Rücksendeadresse ist. Geben Sie eine gültige Sendungsverfolgungsnummer an. Rücksendungen ohne Nachverfolgung werden nicht bearbeitet.

🚫 Nicht Erstattungsfähige Artikel

1. Produkte, die korrosiven Substanzen oder Chemikalien ausgesetzt waren (z. B. Silberschmuckpolitur, Schwimmbäder, Spas oder Whirlpools), die ihr Aussehen verändern.

2. Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder Pflege beschädigt wurden.

3. Ersatzartikel sind nicht erstattungsfähig.

4. Personalisierte Foto-Anhänger, es sei denn, das Aussehen weicht vom an RobDoll übermittelten Foto ab, gemäß unserer 60-Tage-Richtlinie.

5. Pakete, die nicht als verloren bestätigt werden können.

🔄 Rückgabe-/Umtauschverfahren

1. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

2. Artikel verpacken: Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung und verschließen Sie das Paket sicher.

3. Paket versenden: Geben Sie Ihr Paket bei der Post mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer ab.

4. Bearbeitung: Nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

💸 Rückerstattungen

1. Bearbeitungszeit: Genehmigte Rücksendungen werden innerhalb von 3-7 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, wobei Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst möglicherweise Gebühren erhebt.
   Hinweis: PayPal-Rückerstattungen erfolgen nur über PayPal, und Kartenrückerstattungen werden auf die ursprüngliche Karte überwiesen.

2. Vermutete verlorene Pakete: Für vermutlich verlorene Pakete erfolgt eine Rückerstattung nur nach Vorlage eines Nicht-Zustellungsnachweises durch den Transporteur (z. B. UPS, USPS, DHL).

📬 Rückerstattung der Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten und Versicherungen sind nicht erstattungsfähig, da RobDoll diese Kosten für jede Bestellung trägt, auch bei reduzierten Versandkosten. RobDoll erstattet 10 $ als Rücksende-Guthaben unter bestimmten Bedingungen.
Hinweis: Rückerstattungen können verweigert werden, wenn Artikel in unakzeptablem Zustand zurückgesendet werden.

❌ Stornierungsrichtlinie

1. Innerhalb von 24 Stunden: Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung sind kostenfrei.

2. Zwischen 24 und 48 Stunden: Stornierungen zwischen 24 und 48 Stunden erhalten eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten und 80 % des Produktpreises.

3. Nach 48 Stunden: Stornierungen nach 48 Stunden erhalten eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten und 50 % des Produktpreises.

4. Nach Versand: Versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Wir möchten Ihren Einkauf bei RobDoll so reibungslos wie möglich gestalten. Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns unter [email protected].